技术服务

服务宗旨 为用户提供“真诚、专业、及时、持续”的优质服务，竭尽全力满足用户的需求。

服务理念  诚信负责、技术精湛、贴心周到、用户至上。

服务标准  让用户满意

1、 我公司确保所有产品均取得国家部门的认可，准予市场销售资格，产品及备品配件供应渠道正常，无产权纠纷，质量有保证。

2、 我公司所供应产品是经过市场运行的成熟产品，具有良好的技术检测手段和使用效果，符合国际、国内相关标准。

3、 在设备制造、安装、维护方面安排合理，措施得力，保证整体项目的实施。                                                        

4、 以用户反馈意见表或评价书的形式提供产品运行及设备性能稳定的评价说明。            

5、 我公司确保为采购人提供全新的产品，符合国家质量性能检测标准及仪器的出厂标准；同时符合国家法律法规规定的有关质量安全规定。

6、 我公司确保用坚固的新木箱/纸箱进行包装，适合长途运输，防湿、防潮、防震、防锈、耐粗暴搬运。

7、 确保提供仪器齐全的资料及配置；

8、 对所有货物负责全面免费安装、调试及培训；

9、 确保提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并能保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件；

10、根据采购人要求制订详细培训计划，货到后，我公司派一至两人提供免费上门培训；保证最终用户能够熟练操作和日常维护、保养及简单故障的排除。

11、本次设备质保期为2年，保修期内如有产品质量问题，由我方负担维修的材料费、维修费、仪器往返厂运费；如运输过程中仪器受损，由我方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。

12、每年至少四次对用户产品的使用情况进行电话或上门回访，技术指导和维护。

13、承诺接到用户的报修后1小时内响应，2小时内给出简单诊断和解决方法，指导操作人员排除故障；如仍有故障，我方维修工程师将在3小时内到达现场提供维修诊断服务；一般问题承诺48小时内承诺修复完毕。48小时未修好的设备，我公司提供备用机供用户使用，保证用户正常工作，待设备维修好再换回。

14、设备交付使用后，在质保期如有关部件缺陷多次反复出现，供方必须提解决方案，直到最后调换，供方提供的质保从纠正之日起重新计算质保期。

15、提供相关国家操作标准及规范。

16、如有设备及软件升级，免费为客户进行上门升级。

17、采购参数及相关国家标准对设备进行逐一验收。

18、每年提供4次回访，每次可根据现场使用情况深入培训。（具体时间双方协商确认）。

19、终身免费远程技术支持，提供8年的备件供应。